ASISA ha actualizado su página web y optimizado su sistema de tarificación y contratación digital, haciéndolo más ágil y sencillo. Esta iniciativa forma parte de su estrategia de transformación digital y empresarial, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y reforzar su presencia en el ámbito de la venta digital.
En la primera fase de esta transformación de la presencia digital de ASISA, se han transformado tanto la arquitectura, como los procesos que dan soporte a la web y su aspecto visual. Esta transformación ha añadido nuevas funcionalidades que permiten simplificar los trámites que realizan los usuarios, mejorar su experiencia y facilitar los procesos de contratación online.
La nueva web de ASISA ha cambiado por completo su imagen y se adapta mejor a la navegación en dispositivos móviles; mejora la experiencia de usuario (UX) y la organización y calidad de los contenidos; y simplifica y mejora los procesos de tarificación y contratación. Igualmente, el uso de tecnología ‘cloud’ permite mejoras en el rendimiento, como mayor agilidad, fluidez o menores tiempos de respuesta para facilitar la navegación.
El tiempo de contratación de un seguro de salud se ha reducido un 27,5%
Estas mejoras permiten cambiar la forma de relación de los clientes con la compañía a la hora de contratar sus productos. Esto tendrá un impacto en las ventas digitales, gracias a la mejora en los rendimientos y procesos, que se simplifican para ayudar al cliente. Además, la posibilidad de realizar las gestiones de compra de manera autónoma y en cualquier momento en un entorno sencillo y amigable facilita los procesos de compra. Un ejemplo de este avance se encuentra en el tiempo de contratación de un seguro de salud, que con las nuevas herramientas incorporadas a la web se ha reducido un 27,5%.
La renovación de la web es un elemento esencial para fortalecer la capacidad comercial de ASISA en el ámbito digital, mejorar su posicionamiento en el mercado, seguir avanzando en su diversificación multirramo y favorecer la venta cruzada de sus productos y, con ella, la retención y fidelización de la cartera de clientes.
La nueva web de ASISA forma parte de la estrategia de la compañía para ofrecer a sus asegurados una mejor atención omnicanal, tanto desde el punto de vista comercial y administrativo como asistencial. En este sentido, ASISA ha desarrollado una plataforma de telemedicina, Asisa LIVE, que integra un servicio de videoconsultas en una veintena de especialidades; un Servicio de Apoyo Psicoemocional; y un Chat Médico, una app para dispositivos móviles que permite contactar con médicos especialistas en cualquier momento y desde cualquier lugar.
El Chat Médico es una de las herramientas de telemedicina mejor valoradas por los asegurados de ASISA: un 87% de sus usuarios asegura que está muy o bastante satisfecho con la atención recibida y casi 8 de cada 10 indican que la información ofrecida les ha ahorrado una visita presencial a un centro médico.