La dirección general de la Mutualidad General para Funcionarios Civiles (Muface) ha anunciado que las personas mutualistas adscritas a las oficinas de Asturias, Salamanca y a la Oficina de Personal en el Exterior ya pueden solicitar cita para ser atendidas a través de videoconferencia. Sumándose así a Alicante y Burgos, donde este sistema comenzó el año pasado.
Según explican desde Muface, la cita para ser atendido en videocita se solicita a través del servicio telemático por el que se tramita la cita previa para atención presencial, que está disponible en la web de Muface y en la App para dispositivos móviles. Posteriormente, en las provincias mencionadas y en la Oficina de Personal en el Exterior aparecerán las dos opciones, cita presencial o por videoconferencia, el mutualista podrá elegir esta última y el sistema le proporcionará el día y la hora para conectarse.
La cita para ser atendido en videocita se solicita a través del servicio telemático por el que se tramita la cita previa para atención presencial, que está disponible en la web de Muface y en la App para dispositivos móviles
De esta manera, la persona solicitante recibirá por correo electrónico la confirmación de su cita y también las instrucciones de descarga de la aplicación necesaria para conectarse si va a comparecer a través de móvil o tablet. Además, el mismo día de la cita recibirá un segundo correo electrónico como recordatorio en el que ya figurará el enlace para realizar la conexión a la hora prevista, también recibiéndolo vía SMS en su teléfono móvil.
Una vez iniciada la videoconferencia, la persona mutualista deberá identificarse mostrando a cámara su DNI original. Esto se debe a que el sistema solo acepta las comparecencias personales y no en representación de terceros, dado que este canal no permite acreditar esta última circunstancia. En el caso de que hubiera algún tipo de incidente, Muface explica que el Servicio Provincial se pondrá en contacto con la persona solicitante para resolverla o, en su caso, proporcionar una alternativa.
Entre los trámites que pueden realizarse por videoconferencia se encuentran: altas, bajas y actualizaciones de datos de titulares y beneficiarios/as; ayudas sociosanitarias; subsidio de incapacidad temporal; subsidio de jubilación, defunción y sepelio; reintegro de gastos de farmacia; reintegro de gastos en estancias temporales en el exterior; y realizar una consulta de un trámite en curso en su oficina de MUFACE.