El Portal del Paciente del HUFJD tiene ya más de 69.000 personas dadas de alta. Si sumamos a los pacientes que disponen de esta aplicación en los hospitales Rey Juan Carlos de Móstoles, Infanta Elena de Valdemoro y General de Villalba, la cifra sube hasta superar los 127.500. ¿En qué consiste esta herramienta?
“La herramienta permite el acceso online a toda la historia clínica, pruebas de imagen, análisis y citas con el especialista”
Se trata de un servicio diferencial que está suponiendo numerosas ventajas para todos nuestros pacientes y que lleva ya más de un año funcionando con normalidad. Consiste en una aplicación informática gratuita y segura que permite a los pacientes tener acceso a sus informes clínicos, pruebas de imagen y resultados médicos de manera online desde cualquier smartphone o dispositivo con acceso a Internet. Asimismo, entre sus funcionalidades se encuentra la posibilidad de modificar las citas solicitadas por su médico a los huecos disponibles del especialista que mejor se ajusten a las necesidades del paciente. La herramienta también permite la posibilidad de imprimir justificantes, recomendaciones o preparaciones de pruebas, así como descargarse en alta calidad las pruebas de imagen.Sin embargo, su principal función diferencial es la posibilidad de poder contactar con su médico especialista, o profesional de enfermería cada vez en más procesos asistenciales, sin necesidad de desplazarse al hospital si no es necesario, y beneficiarse de un seguimiento, de esta forma, más estrecho y personalizado.
¿Por qué decidieron poner en marcha el Portal del Paciente?
Apostamos decididamente por un paciente más formado, informado y activo en su proceso de salud. Creemos que es la única manera de atender una demanda clara por parte de nuestros pacientes, que quieren tener un papel responsable y activo en el seguimiento de su enfermedad y en el cuidado de su propia salud. Padres y cuidadores también tienen un papel destacado en nuestro Portal del Paciente desde su versión familiar, que permite el acceso a la historia clínica de pacientes tutelados y autorizados en una coyuntura socioeconómica en la que la posibilidadde no ausentarse del trabajo, si no es totalmente imprescindible la valoración médica presencial, se valora notablemente por padres y cuidadores.
¿Qué efectos tiene en el paciente disponer de más información sobre su propio proceso?
Estamos convencidos de que favorecer el acceso de los pacientes a su propia información clínica mejora el conocimiento de su enfermedad y la adherencia al tratamiento. Además, toda la información que el paciente cumplimenta en los formularios queda integrada en su historia clínica y, a su vez, en la historia clínica de Atención Primaria. El hecho de compartir la información entre el paciente, el médico de familia, la enfermera y los médicos de hospital se traduce en una atención más sólida y cohesionada. Además trabajar de la mano con Atención Primariay el paciente como protagonista es la clave para la calidad en la atención.
La cifra de personas dadas de alta demuestra que resulta una herramienta muy útil, ¿cuáles son sus previsiones para 2016?
Bueno, por las funcionalidades descritas y las ventajas y potencialidades en las que actualmente estamos trabajando asociadas al Portal, creemos que se trata de un servicio muy ventajoso para nuestros pacientes, así que sin duda, nuestro objetivo es llegar a todos los pacientes que lo deseen. Por el momento tenemos dados de alta a 69.000 personas sólo en el Hospital Universitario Fundación Jiménez Díaz. Si sumamos las altas en los hospitales Rey Juan Carlos de Móstoles, Infanta Elena de Valdemoro y General de Villalba la cifra asciende a 127.500 personas, una cifra muy importante que estamos seguros de que seguirá creciendo, como lo ha hecho hasta ahora, durante los próximos meses.
¿Piensa que este tipo de aplicación de las nuevas tecnologías de la información se irá extendiendo con el tiempo al resto de la sanidad española?
Sin duda, tal y como hemos comentado se trata de una demanda creciente por un ciudadano que utiliza las tecnologías de información en su vida diaria en casi todos los ámbitos (banca, contratación de viajes, compras,..) y la salud debe ser uno más. Pero también forma parte de nuestras obligaciones como centros provisores de cuidados el buscar nuevas fórmulas distintas a las tradicionales que sean más eficientes, que promuevan la transparencia de la información y la activación de pacientes, así como que vengan destinadas a mejorar la salud de la población a la que prestamos asistencia. La tecnología debe ser un facilitador.
Hemos hablado del paciente pero ¿cómo valoran los profesionales (médicos, enfermería) esta aplicación?
En estos momentos estamos trabajando con todos nuestros profesionales asistenciales (médicos, enfermeras, nutricionistas, fisioterapeutas,…) en potenciar nuestra cartera de servicios aprovechando estos nuevos canales, así como en mejorar la información clínica a nuestros pacientes facilitándoles gráficas de sus principales indicadores de salud (analíticas, tensión arterial, glucosa,..) y recomendaciones y planes de salud personalizados. Este es el futuro y creemos que trabajar en él es nuestro compromiso con los pacientes.
Al mismo tiempo que los pacientes pueden acceder a toda su información clínica mediante el Portal del Paciente, también pueden conocer en tiempo real de forma online la demora media quirúrgica y el tiempo de espera para cita con el especialista. ¿Qué beneficios supone conocer esta información?
“Hemos publicado nuestra demora quirúrgica y la espera para ver al especialista: la transparencia siempre es de utilidad para todos los ciudadanos”
Esta medida va encaminada igualmente a favorecer la transparencia de nuestros centros y nuestra forma de prestar asistencia a los pacientes. Si realmente estamos centrados en el paciente, este debe conocer algo tan importante como son los tiempos de espera para ser intervenido quirúrgicamente o tener una cita médica. Esta información está disponible en nuestra web de manera actualizada y, en el caso de las citas médicas, si el paciente dispone de algún hueco que se ajuste mejor a sus necesidades y de acuerdo a la fecha de indicación médica, puede cambiarlo desde su Portal sin necesidad de contactar con citaciones.¿Hace falta ser paciente del HUFJD para poder acceder a estos datos?
Estos datos son públicos y están accesibles en nuestras webs para todos los ciudadanos. Sin embargo, para el cambio de citas, sí debes estar dado de alta en el Portal del Paciente.
¿Puede ser esta información de utilidad para personas que no corresponden por residencia al área de influencia del HUFJD?
La transparencia en la información, sobre todo si se refiere a variables tan importantes como las listas de espera o su propia información clínica, es siempre de utilidad para todos los ciudadanos. Madrid es Área Única desde el año 2010 y son muchos los pacientes que han sido atendidos en nuestro centro acogiéndose a la Ley de Libertad de Elección de la Comunidad de Madrid y que ya usan el Portal del Paciente.
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