En la actualidad vivimos en una sociedad marcada por ritmos acelerados y demandas constantes de información. El avance de las tecnologías y las redes sociales nos ha llevado a la era de la inmediatez donde la información es compartida de manera masiva y en muchas ocasiones no es contrastada. Esto no tiene implicaciones en muchos casos ya que hablamos de información no determinante para la vida de la persona. Sin embargo, cuando hablamos de salud, la información debe ser contrastada y veraz.
La empatía, la escucha y una comunicación efectiva son elementos esenciales que forman parte de las necesidades del ser humano y que, sin lugar a duda, deben estar siempre presentes a la hora de relacionarnos con los pacientes. Desde Coloplast, además de ofrecer productos diferenciadores, buscamos mejorar su calidad de vida creando un ambiente donde se sientan escuchados y comprendidos para crear un vínculo de confianza donde sus dudas e inquietudes sean resueltas de la mejor manera. Así, podemos reforzar el cumplimiento de nuestra misión: “mejorar la calidad de vida de las personas con necesidades sanitarias especiales”.
Sentimos que los pacientes valoran positivamente el trato que reciben por nuestra parte y así nos lo expresan. Somos reconocidos por nuestro compromiso con la salud y el bienestar al haber establecido un referente en la atención personalizada. Nos emocionan y nos impulsan a seguir mejorando comentarios de los pacientes que utilizan Coloplast en momentos complicados. Como el de Juan de Valencia: “es gracias a vosotros que he conseguido tener calidad de vida” o el de Cristina de Málaga: “que tranquilidad sentir que tengo vuestro apoyo en el día a día”
Sabemos que los pacientes quieren que su empresa de dispositivos médicos no sólo les proporcione el producto, buscan algo más. En esta línea, recientes estudios muestran que 1 de cada 2 pacientes confía más en la compañía si, además del producto, reciben un acompañamiento adicional
Es por ello que, en nuestra búsqueda de la excelencia en nuestro servicio, nace un proyecto que llevará al siguiente nivel nuestra interacción con el paciente. Queremos ir más allá y no solamente ser reactivos respondiendo a sus necesidades, sino adelantarnos a lo que ya sabemos que es una necesidad real, la necesidad de acceder a información de calidad en el momento en el que lo necesiten. Con ese objetivo se ha creado el Programa Coloplast Care, la primera plataforma dedicada íntegramente al paciente de Coloplast. Un programa que cubrirá las necesidades de los usuarios para conseguir así ayudar a una mejor adaptación a su condición física mediante información de utilidad sobre estilo de vida y los testimonios de otros pacientes. Un servicio holístico donde podrán encontrar una página web dedicada a ellos con contenidos de calidad avalados por sociedades científicas, seguimiento personalizado por parte del equipo de atención al paciente y herramientas de evaluación.
En resumen, en Coloplast, no solo nos esforzamos por proporcionar productos de calidad, sino que también estamos comprometidos con la mejora continua de la vida de quienes confían en nosotros. Iniciamos así una nueva etapa y confiamos en que no solo cumpliremos con las necesidades actuales de nuestros pacientes, sino que también anticiparemos y abordaremos sus requerimientos futuros.