Carlos Novillo: 25 años de servicio público

El Centro de Emergencias Madrid 112, cuyo director es Carlos Novillo, celebra su 25º aniversario. Desde su puesta en marcha, en enero de 1998, ha atendido más de 107,7 millones de llamadas, a través del teléfono único 112. En este sentido, cuenta con un grado de conocimiento del 98%, con un tiempo de atención media de 70 segundos y con un servicio de teletraducción que permite atender emergencias en 82 idiomas. Los más demandados, además del castellano, son el chino y el rumano. Por tipología en la gestión de llamadas, las principales son las de carácter sanitario, con el 52,9% de las entradas. Le siguen las relacionadas con seguridad ciudadana, con el 23,5%; de tráfico, con un 11,5%, y de emergencias de rescate y extinción de incendios, con un 6,1%.