Según el balance realizado por el Servicio de Prevención de Riesgos Laborales del Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea (SNS-O), tres de cada cuatro agresiones notificadas en 2017 por profesionales del sistema sanitario público fueron de carácter verbal. En concreto, el año pasado se recibieron un total de 286 notificaciones de agresiones, de las que 221 fueron verbales y otras 65, físicas.
En el caso de las agresiones físicas, se ha registrado una notificación menos que el año pasado y en el 70% de los casos el episodio tuvo un origen no intencionado, por ejemplo, durante el desarrollo de una asistencia en la que el paciente reaccionó súbitamente como respuesta refleja a una intervención sanitaria dolorosa o en la asistencia a determinados pacientes que, por su estado de salud, sufren un proceso de desconexión con la realidad (alteraciones mentales, intoxicación etílica o por drogas).
Hasta 111 notificaciones fueron por amenazas verbales de la persona usuaria, 110 por insultos, 46 por agresiones físicas no intencionadas y 19 por agresiones físicas intencionadas
En el caso de las agresiones verbales, se ha producido un aumento del 40% (63 notificaciones más que en 2016), que se atribuye en buena parte a las acciones informativas para fomentar la notificación de agresiones que se vienen realizando de forma continuada desde diferentes instancias, como las Direcciones de Profesionales y Direcciones Sanitarias de los centros del SNS-O, los agentes sindicales y los colegios profesionales, a fin de minimizar la infradeclaración de este tipo de episodios.
En el ámbito de la prevención de estos casos, destacan también las actividades del Plan de Formación en materia de Prevención de Riesgos Laborales para mejorar las habilidades de defensa personal de los profesionales y sus destrezas de comunicación con los pacientes. Hasta 111 notificaciones fueron por amenazas verbales de la persona usuaria, 110 por insultos, 46 por agresiones físicas no intencionadas y 19 por agresiones físicas intencionadas. Del total de casos notificados, tres tuvieron como resultado la baja del trabajador o trabajadora, con una duración total de 148 días. Un total de 150 casos requirieron seguimiento posterior del Servicio de Prevención de Riesgos Laborales y en 5 casos los profesionales afectados solicitaron asistencia jurídica.
Según el protocolo previsto por el SNS-O, cualquier agresión debe ponerse en conocimiento lo antes posible del responsable inmediato de la persona agredida, que informará a su vez a la Dirección del centro o responsable de Personal
Las tres principales causas que se han identificado como generadoras de la agresión son la discrepancia con el tratamiento o el diagnóstico (58 casos), la falta de conexión con la realidad del paciente con alternaciones mentales hospitalizado (40) y la disconformidad del usuario con la aplicación de protocolos existentes (39). En cuanto a los ámbitos, la mayoría de notificaciones han surgido de situaciones vividas en el Complejo Hospitalario de Navarra (99), seguidas de las registradas en centros y consultorios de Atención Primaria (96), Salud Mental y unidades de hospitalización de pacientes con trastornos mentales (49), el Hospital Reina Sofía de Tudela (33), el Hospital García Orcoyen de Estella (7) y Servicios Centrales (2).
Según el protocolo previsto por el SNS-O, cualquier agresión debe ponerse en conocimiento lo antes posible del responsable inmediato de la persona agredida (jefe de unidad, sección o servicio), que informará a su vez a la Dirección del centro o responsable de Personal. En caso de existir agresión física, es importante acudir a un servicio médico desde donde se realice un parte de lesiones.