Desde ConSalud.es hemos querido abordar uno de los principales desafíos de la sanidad en el presente y el futuro: la humanización. No en vano, la atención a los pacientes y sus familias va más allá de la mera aplicación de tratamientos, también cobra un importante peso la empatía y las necesidades humanas de todas estas personas cuando acuden a un centro sanitario u hospital. Así, la directora general de Humanizacion y Atención Sociosanitaria en la Consejería de Sanidad de la Junta de Castilla- La Mancha, Mª Teresa Marín Rubio, nos traslada algunas de las claves de su implantación en España y, en especial, en su región.
La humanización se ha convertido en una de las principales líneas de trabajo de la sanidad pública en nuestro país, ¿significa esto que hasta ahora los servicios de salud estaban 'deshumanizados' y dependía de la iniciativa propia de cada profesional cubrir esta faceta de empata hacia los pacientes?
Es importante reconocer que la humanización en la sanidad pública es un proceso continuo y dinámico. No necesariamente implica que los servicios de salud estaban completamente deshumanizados en el pasado, pero sí que existía margen para mejorar la atención centrada en el paciente. La iniciativa individual de los profesionales ha sido crucial, pero ahora se busca institucionalizar y sistematizar esta dimensión de empata hacia los pacientes a través de políticas específicas.
¿Hasta que punto considera que se está consiguiendo implementar políticas de humanización de forma efectiva en España? ¿Cuál considera que es el grado de avance en la materia dentro del Sistema Nacional de Salud?
La implementación efectiva de políticas de humanización en España es un proceso en desarrollo. Se ha avanzado significativamente, pero aún hay desafíos por superar. El grado de avance dentro del Sistema Nacional de Salud varía según las regiones y la voluntad política para priorizar esta área. Es crucial seguir fortaleciendo la infraestructura, la formación del personal y la evaluación continua para garantizar resultados positivos.
Castilla-La Mancha es una de las regiones pioneras a la hora de tratar de integrar la humanización en su servicio de salud. El día 15 se cumple un año de la presentación del último Plan de Humanización, uno de los pilares de la estrategia regional ‘Horizonte 2025’. ¿Qué balance haría del plan de humanización durante este tiempo?
El balance del último Plan de Humanización en Castilla-La Mancha en su primer año muestra un progreso prometedor. Es importante destacar los logros alcanzados, al mismo tiempo que se identifican áreas para mejorar y ajustar en futuras etapas. El compromiso continuo con la implementación de la estrategia regional 'Horizonte 2025' es fundamental para mantener y mejorar los estándares de humanización en la región.
"Pongo en valor el proceso de elaboración del Plan de Humanización, basado en la co-creación conjunta con todas las partes implicadas y su implantación, que apuesta por esta misma dinámica colaborativa"
- Todas las Gerencias Asistenciales que forman parte de la Red del Servicio Público de Salud de Castilla-La Mancha llevan a cabo actuaciones en los Vectores de Desarrollo (VD) y Líneas de Actuación (LA) que caracterizan el Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria de Castilla-La Mancha. Horizonte 25.
- Hemos recibido retroalimentación positiva de los usuarios finales y de otras partes interesadas sobre las iniciativas de humanización implementadas. Reconocimientos públicos tanto de entidades, profesionales, así como de otros servicios públicos de salud de otras CC.AA.
- Destaca la participación de las partes interesadas, como profesionales de la salud, pacientes, familias y otros actores relevantes. De ello se desprende el nivel de apoyo y la implicación de la comunidad en la promoción de la humanización en la atención sanitaria.
- Alto grado de compromiso por parte de todos los agentes implicados, las lo cual es fundamental para su éxito a largo.
- A lo largo de este año se han incrementado las actividades de formación y desarrollo de capacidades para el personal sanitario en el ámbito de la gestión humanización y desarrollo de competencias personales y profesionales.
¿Destacaría especialmente alguna de las iniciativas adoptadas hasta la fecha de la que se sienta más orgullosa como gerente?
Una de las iniciativas destacadas es la generación del Decreto 72/2021 de ordenación de las estructuras organizativas y gestión coordinada de las actuaciones de humanización de la asistencia sanitaria y sociosanitaria de Castilla-La Mancha, que sienta las bases legales de la humanización en el ámbito sanitario y sociosanitario. Nos permite contar con estructuras en todas las Gerencias desde las cuales fomentar la Cultura de Humanización de la Salud implicando a todas las partes implicadas y legitimando esta labor como eje fundamental de la política sanitaria en nuestra región.
"Cada proyecto se basa en un profundo análisis realizado por los 11 grupos de trabajo, quienes han investigado y trabajado en el campo para identificar soluciones específicas"
Actualmente somos la única CCAA a nivel nacional que cuenta con este enfoque y este solido y firme compromiso. Igualmente resalto y pongo en valor el proceso de elaboración del Plan de Humanización, basado en la co-creación conjunta con todas las partes implicadas y su implantación, que apuesta por esta misma dinámica colaborativa. Porque la Humanización es cosa de todos y todos somos parte de la construcción de los Servicios Públicos de Salud.
Igualmente, han dado a conocer que en los próximos meses comenzarán a andar 50 proyectos en diferentes gerencias del SESCAM en este mismo ámbito. Redoblan la apuesta. ¿Podría avanzarnos en qué consistirán estas iniciativas y qué persiguen?
Estos 50 proyectos representan un enfoque integral para abordar las necesidades identificadas en torno a las líneas de acción del Plan de Humanización. Cada proyecto se basa en un profundo análisis realizado por los 11 grupos de trabajo, quienes han investigado y trabajado en el campo para identificar soluciones específicas a las carencias detectadas. Estas iniciativas están diseñadas para mejorar diversos aspectos de la atención sanitaria, desde el empoderamiento de los pacientes en su autocuidado hasta el rediseño de espacios y la mejora de la calidad de vida durante la hospitalización.
"Las políticas de humanización se enfrentan a varias barreras y dificultades al ser trasladadas a los centros de atención o departamentos sanitarios"
La estrategia clave será la implementación efectiva de estas soluciones, asegurando una coordinación adecuada entre los diferentes proyectos y una evaluación constante para garantizar su impacto positivo en la experiencia del paciente y en la calidad de la atención sanitaria.
¿Cuáles son las principales barreras que se encuentran las políticas de humanización a la hora de ser trasladadas de manera efectiva a los centros de atención o departamentos sanitarios?
Las políticas de humanización se enfrentan a varias barreras y dificultades al ser trasladadas a los centros de atención o departamentos sanitarios. Entre las principales barreras se encuentran los desafíos logísticos, financieros y de gestión que pueden surgir durante la implementación de un plan de esta envergadura. Además, la resistencia al cambio por parte de algunos profesionales de la salud puede suponer un obstáculo significativo, ya que pueden mostrarse renuentes a adoptar nuevas prácticas o modificar la cultura organizativa existente.
La necesidad de recursos adicionales, tanto financieros como de personal, también representa una barrera importante, ya que la implementación exitosa del plan requiere inversiones significativas en capacitación, desarrollo de herramientas digitales y proyectos de mejora. La coordinación intersectorial es otro desafío crucial, especialmente en organizaciones complejas, donde asegurar la colaboración efectiva entre diferentes áreas y niveles asistenciales puede resultar complicado.
"Es especialmente importante en aquellos ámbitos en los que la vulnerabilidad se acrecienta al sufrir situaciones más intensas de fragilidad como es la atención al final de la vida"
Además, el desarrollo de herramientas de soporte específicas, como herramientas digitales para la gestión del conocimiento y la recopilación de datos, es fundamental para evaluar el progreso y el impacto del plan en la atención sanitaria, pero puede requerir recursos adicionales y expertise técnico. Abordar estas barreras de manera estratégica y proactiva es esencial para garantizar el éxito en la implementación de políticas de humanización en los centros de atención y departamentos sanitarios.
¿Qué mejoras aporta la humanización a la Sanidad? ¿Considera que es especialmente importante en ámbitos concretos: unidades paliativas, enfermedades raras, pediatría, etc?
La humanización aporta una serie de mejoras significativas a la sanidad, nos lo dijo la ciudadanía y las y los profesionales que participaron en el proceso de escucha y participación que pusimos en marcha para elaborar el Plan de Humanización, entre ellos señalan la mejora en la calidad de la atención, el fortalecimiento de la relación médico-paciente, la reducción del estrés y la ansiedad del paciente, y la promoción de un ambiente de trabajo más satisfactorio para el personal sanitario.
"La humanización es importante en situaciones en donde la atención centrada en el paciente y su bienestar integral son fundamentales"
Es especialmente importante en aquellos ámbitos en los que la vulnerabilidad se acrecienta al sufrir situaciones más intensas de fragilidad como es la atención al final de la vida, atención a personas dependientes y/o con discapacidad, las unidades de cuidados paliativos, en la atención que prestamos a personas con enfermedades raras, o con un problema de salud mental, personas en situación de refugio, asilo o inmigración, etc; en definitiva, situaciones en donde la atención centrada en el paciente y su bienestar integral son fundamentales.