Desde hace dos años, el Hospital Universitario de Fuenlabrada realiza estudios de opinión para conocer el grado de satisfacción de los pacientes. Una medida con la que se comprometen "con la experiencia de los pacientes y sus familiares", explican.
El hospital y el Centro de Especialidades El Arroyo cuentan con 10 dispositivos fijos que contienen un cuestionario específico diseñado según la ubicación y las necesidades del paciente. Así hay aparatos en las consultas externas, la zona de hospitalización, Cuidados Intensivos, el área de Donantes, Extracciones y Pruebas Funcionales, las distintas áreas de Urgencias, el vestíbulo de entrada del hospital, el Hospital de Día Oncológico, Rehabilitación, Diagnóstico por Imagen, La Cirugía Mayor Ambulatoria (CMA), en la planta baja del Centro de Especialidades El Arroyo y cafetería.
Permite "poner en marcha acciones de mejora para dar respuesta a los pacientes y familiares"
Las valoraciones van del 1 al 5, siendo el 5 la puntuación más alta. Además, se incluye una pregunta sobre la recomendación de ese servicio a un amigo o familiar, donde el rango varía de 1 a 10. Y también se tienen en cuenta los cuestionarios enviados mediante sms a los pacientes tras el alta hospitalaria y cirugías ambulatorias.
VALORACIÓN: 4,25 SOBRE 5
En 2022 este servicio recogió 22.912 respuestas. Según los resultados recogidos, "los usuarios se muestran satisfechos a nivel global con la atención sanitaria recibida". De media, el grado de satisfacción se encuentra en 4,25 puntos sobre 5.
Los informes, recogidos de forma diaria, se enviaban semanal o trimestralmente a los profesionales de los servicios implicados para "poner en marcha acciones de mejora para dar respuesta a los pacientes y familiares". "Este sistema también ha permitido trasladar a los profesionales los agradecimientos de los pacientes y familiares por la asistencia sanitaria recibida", concluyen desde el centro sanitario.