El Gobierno de Aragón ha impulsado el proyecto del buzón de voz en varios centros sanitarios de la región gracias a la Dirección General de Transformación Digital, Innovación y Derechos de los Usuarios del Gobierno de Aragón, que está en marcha en 36 centros de la comunidad.
El Departamento de Sanidadtiene como meta mejorar el acceso al sistema por parte de los usuarios, por lo que ha prolongado su avance con la estrategia de transformación digital del sistema sanitario aragonés.
Mediante el buzón de voz, Sanidad pretende que de esta forma ninguna llamada de los paciente quede desatendida, para ello, quieren eliminar las esperas telefónicas que a veces se pueden producir al llamar a los centros de salud.
El buzón de voz no excluye la posibilidad de poder hablar por teléfono con el centro, pero permite dejar un mensaje cuando se realice la llamada guiada por la locución, en el que se podrá explicar la consulta o duda que tenga el paciente y quedará registrada en el sistema interno del centro de salud.
Los centros de salud que forman parte del proyecto piloto y los profesionales que trabajan en ellos han recibido un curso de formación adicional para saber como acceder al portal de transferencias y buzones de voz. Funciona como una herramienta de información y comunicación que permite conocer lo relacionado con las llamadas telefónicas transferidas y su historial.
Los centros de salud de Aragón tienen como fin poder desarrollar el programa para ir mejorándolo poco a poco. Así como llevar a cabo una respuesta por parte del personal sanitario de los centros que han puesto en marcha el buzón, y puedan ir mejorando a lo largo de los meses su funcionamiento de manera paulatina. Los centros que pondrán a cabo la medida del buzón de voz son:
Sector Zaragoza I: CS Alfajarín, CS Arrabal, CS Actur Norte, CS Actur Sur, CS Amparo Poch (Actur Oeste), CS LA Jota (Avd. Cataluña), CS Parque Goya, CS Picarral, CS Zuera, CS Santa Isabel.
Sector Zaragoza II: CS Belchite, CS Fuentes de Ebro, CS Sástago, CS Almozara, CS Canal Imperial (San José Sur y Venecia), CS Casablanca, CS Fernando El católico, CS Las Fuentes Norte, CS Parque Roma, CS Independencia, CS Rebolería, CS Seminario, CS José Ramón Muñoz Fernández (Sagasta, Ruiseñores y Miraflores), CS San Pablo, CS Torre Ramona, CS Torrero – La Paz, CS Valdespartera, CS San José (Centro y Norte).
Sector Zaragoza III: CS Oliver, CS Universitas, CS Valdefierro, CS Bombarda, CSSector Barbastro, CS Fraga.